Dernière mise à jour : 17/04/26

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La présente politique de remboursement s’applique à l’ensemble des prestations proposées par Chancelvie TAILLANDIER / ASSIS'TAILLANDIER, assistante freelance, auprès de clients particuliers.

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Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des conditions ci-dessous.

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1. Nature des prestations

Les prestations proposées sont des services personnalisés, exécutés sur demande expresse du client.
En conséquence, elles sont considérées comme fermement engagées dès validation de la commande, même si aucun début d’exécution n’a encore eu lieu.

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2. Absence de droit de remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Changement d’avis du client

• Erreur ou mauvaise appréciation du besoin par le client

• Non-utilisation des services commandés

• Retard dans la transmission des informations par le client

• Insatisfaction subjective sans preuve d’un manquement avéré

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3. Annulation de prestation

Toute prestation validée est considérée comme due dans son intégralité.

En cas d’annulation par le client, la totalité du montant reste exigible, quel que soit l’état d’avancement de la prestation.

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4. Prestations commencées ou en cours

Dès le début de l’exécution (analyse, organisation, traitement des demandes ou toute action liée à la prestation), aucun remboursement partiel ou total ne pourra être exigé.

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5. Exception limitée

Un remboursement pourra être envisagé uniquement dans les cas suivants, à l’appréciation exclusive de la Prestataire :

• Impossibilité avérée d’exécuter la prestation de son fait

• Erreur manifeste et reconnue de la Prestataire rendant la prestation inutilisable

Toute demande d’exception doit être justifiée et sera examinée au cas par cas.

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6. Réclamations

Toute réclamation doit être formulée par écrit dans un délai maximum de 48 heures après livraison de la prestation.

Passé ce délai, la prestation sera considérée comme validée et acceptée sans réserve.

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7. Responsabilité du client

Le client est seul responsable :

• de la précision des informations fournies

• de la pertinence de sa demande

• de l’usage fait des livrables fournis

Aucune responsabilité ne pourra être imputée à la Prestataire en cas de mauvaise utilisation ou interprétation des services rendus.

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8. Acceptation

Le règlement d’une prestation vaut acceptation irrévocable de la présente politique de remboursement.